Al ver a mi abuelo queriendo aprender a interactuar con la red, caigo en la cuanta de la dificultad que es para alguien que no tiene contacto diario con una interfaz la relación “Amistosa” entre ellos. Los sitios que carecen de estudios de usuario y de normas de accesibilidad provocan una profunda sensación de insatisfacción a gente tan normal y cercana como mi abuelo y hasta mi madre que se maneja más en el tema. La relación tortuosa entre esta nueva plataforma, necesaria, útil, moderna y las personas mayores Puede llegar hasta deprimir y hacer sentir a la persona innecesaria, inútil y obsoleta. Es por estos usuarios, los más básicos, que es imprescindible que el nivel de accesibilidad sea el mayor posible; Hay algunos sitios en que la tipografía es tan pequeña, los colores tan poco contrastados que el usuario que no tiene una visión optima queda inmediatamente excluido, y como resultado se va inmediatamente a otro sitio, sintiéndose Pésimo. Es por estas simples razones que un sitio de un servicio bancario debe ser lo más claro y fácil posible, al ser visible solamente ya gana unos segundos más de visita, al ser intuido gana varias visitas a links y por ende a promociones Importantes para el banco. Al ser accesible completamente, gana de seguro varios clientes. Es por esto que necesitamos entender el modelo de negocio que trabaja el banco, y transformarlo en algo inteligente, para esto es necesario ponerse en el lugar del usuario, como van a utilizar el servicio, en que lugar, de que maneras. La Legibilidad de la información es algo fundamental, este es el primer paso, y uno de los más importantes para la democratización de los contenidos, el que cualquiera lo pueda ver es un deber fundamental de todo sitio. La libertad y el control del usuario en el sitio es algo fundamental, ya que se siente satisfecho, siente puede conectarse, no se frustra al tratar de realizar una operación. Y finalmente, se debería estudiar al usuario desde su perspectiva emocional, valórica, y física; previniendo cualquier exclusión, intentando que las expectativas que el usuario tiene se concreten para prevenir el conflicto tecnologia-edad que tanto sucede hoy.